RETURUL PRODUSELOR

Vă rugăm să vă asigurați că ați verificat specificațiile produsului și compatibilitatea acestuia înainte de a-l cumpăra.

În conformitate cu art.16 din OUG 34/2014, florile constituie produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid și sunt, deci, exceptate de la dreptul de retragere (retur). Clientul poate solicita returnarea produselor în termen de maxim 24 de ore de la primirea produselor doar în următoarele situații:

1.⁠ ⁠Produse ce au fost livrate greșit. Livrarea altor produse decât cele solicitate trebuie semnalată imediat, la momentul recepției. Clientul poate solicita returnarea acestora pentru înlocuire, iar dacă produsul nu mai este pe stoc, poate opta pentru înlocuirea cu un alt sortiment sau rambursarea integrală a contravalorii. Dacă se agreează înlocuirea cu un produs cu o valoare mai mare, va plăti diferența.

Procedura de retur:
•⁠ ⁠Returnarea se face astfel. Cumpărătorul ne va anunța telefonic și ne va trimite ulterior poze doveditoare, documentele primite, precum și o adresă scrisă, semnată de persoana care a inițiat și plătit comanda, care notifică denunțarea contractului și solicită returnarea sumei plătite, indicând contul și banca unde se vor returna banii.

Returnarea produselor se va face la adresa specificată pe site, în maximum 2 zile calendaristice din momentul primirii comenzii.
•⁠ ⁠Produsele trebuie să fie returnate în aceeasi stare în care au fost livrate,  în ambalajul original (inclusiv folia protectoare dacă aceasta există), cu toate accesoriile/consumabilele aferente, fără a reprezenta urme de uzură, modificare, cu etichetele intacte și documentele originale care l-au însoțit (factura fiscală, instrucțiunile de îngrijire, etc)

  • După trecerea a 24 de ore, nu acceptăm reclamații.

Vom efectua această rambursare numai în cazul în care sunt respectate toate condițiile de returnare și primim înapoi produsele.

Pot fi returnate produse care:

  • sunt în aceeași stare în care au fost livrate;
  • nu au făcut obiectul unei comenzi speciale;
  • nu au fost distinct personalizate la cererea consumatorului;
  • nu au fost executate dupa specificațiile clientului;
  • nu prezintă urme de rupere, tăiere sau deteriorare, inclusiv de intervenții neautorizate asupra produsului;
  • nu prezintă urme vizibile de nerespectare a indicațiilor de îngrijire.